民生无小事，供水系民心。作为守护城市“生命线”的重要力量，保定市供水有限公司所属尚泉供水公司（以下简称尚泉供水）以“守水有责、惠民有行”的主动担当，在工程项目施工、运维服务等领域深耕细作，以实干破解民生难题，用温度筑牢服务防线，让汩汩清泉滋养城市发展、浸润百姓心田。
“为民服务”从来不是一句口号，而是融入日常的责任担当。面对老旧小区有难点的供水情况与重点项目需求急的用水诉求，尚泉供水以实干解难题、以服务暖民心，用一项项民心工程、一次次高效保障，回应着城市发展与群众生活的迫切需求。
“小区管道老化严重，经常因为管道跑水产生水费纠纷，谁也不愿意承担多出来的这部分费用。”提起曾经的用水难题，王女士的无奈，道出了莲池区某单位生活区业主们的共同心声。
民有所呼，必有所应。尚泉供水接到该生活区的“一户一表”改造诉求后，便迅速将其纳入重点改造清单，并成为推动改造工程落地的“主力军”。为精准对接居民需求，尚泉供水成立专门工作小组，反复与产权单位、社区及业主代表做沟通协调，进一步探索各方诉求与难点，为整个改造过程注入更多的“民生温度”。
改造之路并非一帆风顺，难题接踵而至。部分居民对改造政策不了解、担心费用标准不合理，存在观望心态；紧接着，在协议签订环节，原定签署方及业主代表均无法签字，导致改造工作停滞不前。
为打破僵局，尚泉供水转变工作方法，逐一攻克难点，创造性提出 “成熟一个单元，改造一个单元” 的灵活原则，让改造工程“动起来”，同时采取“边改造、边沟通、边收费”的策略，让持观望态度的居民亲眼看到改造实例，切身感受到“一户一表”带来的便利与好处。针对协议“签字难”，尚泉供水重新审定施工协议文本，将签订主体从集体代表调整为每一户居民直接签订。这一转变虽增加了工作量，但明确了权责，赢得了居民的信任。
施工过程中，尚泉供水始终坚守“质量第一、民生为本”的原则，在保证实施工程质量的同时，科学规划施工时段，优化作业流程，最大限度降低对居民生活的影响。“想在居民前，做在问题前”，更是尚泉供水为民服务的核心承诺。针对冬季寒冷的气候特点，专门在户表表箱后的各户支管增加了伴热带，有很大效果预防低温上冻，保障了冬季供水安全，大幅度降低了未来的维护与更换成本，以细节考量彰显服务初心。
项目建设的临时用水是保障项目推动的不可或缺要求。其中，裕丰花园二期就是典型，通过科学完善的临时用水配置，确保了后续施工高效推进。得知该项目用水需求后，尚泉供水主动上门对接，通过“报装手续领办代办、一次弄清”的“水保姆”式服务，安排专人全程跟进，协助梳理报装流程、准备相关材料，大幅压缩了前期准备时间。随后，选派经验比较丰富的技术人员与施工骨干，组成专项工作小组，加班加点完成实地踏勘、实施工程的方案及技术交底。
连日来的阴雨天气，给施工增加了一定难度。为尽快完成施工，保障项目整体进度，实施工程人员明确分工后，冒雨开启“加速模式”，争分夺秒推进各项工作。仅用6天时间便完成沟槽开挖、管件连接、井室砌筑、打压冲刷等流程，并顺利通过验收，为项目后续施工提供了坚实的供水保障。
“改造不是结束，而是更优质服务的开始。”如果说设施改造是推动供水服务外延拓展的“攻坚战”，那么后期运维服务就是守护用水安全的“持久战”。尚泉供水下辖二供分公司以“时时放心不下”的责任感，从快速响应诉求、延伸便民服务入手，用专业高效的行动、温暖贴心的举措，把供水服务真正送到居民心坎儿里。
近日，二供分公司接到百花电业小区用户求助，反映家中厨房水压偏低、水流细弱，而同单元的邻居家中用水正常。接到诉求后，维修班组迅速响应，第一时间携带专业设备赶赴现场排查。
在详细了解了用水异常的详细情况后，修东西的人首先对楼道总阀门及楼外供水管网进行测压，确认市政管网水压符合国家标准后，进一步延伸服务，协助用户进行对表里管道及用水设施进行逐一排查。当打开水龙头过滤器时，便找到了问题症结——滤网堵塞。在与用户沟通说明情况情况后，义务帮助对滤网进行拆解清洗。
处理完毕后，修东西的人再次打开水龙头，强劲顺畅的水流瞬间涌了出来。“现在水流大了不少，太感谢你们了！”用户一边用手感受水流，一边称赞着。随后，修东西的人耐心向用户讲解了过滤器滤网堵塞的常见原因，指导用户定期清洗滤芯的方法和需要注意的几点，并主动帮助用户对屋内其他用水设施进行了简单检查，反复叮嘱着，“后续有用水问题，可以每时每刻联系我们！”
为进一步推动供水服务下沉，尚泉供水积极探索“党建+供水服务”模式，组织党员深入社区开展志愿服务活动，以实际行动践行“我为群众办实事”的庄严承诺。
初冬清晨寒意渐浓，但尚玉园文苑、礼苑社区内却暖意浓浓。20余名党员志愿者，身上穿着醒目的“红马甲”走进社区，开展“便民利民解难题，供水服务零距离”主题志愿服务活动。
志愿者们“兵”分两路，有条不紊地展开工作。一队直奔小区泵房，对控制柜、阀门等设备做了全面细致的检查，查看设备正常运行参数是不是正常、有无异响；同时，对泵房地面、设备表明上进行了彻底的清扫，为设备稳定运行创造良好的环境。另一队则手持宣传资料，穿梭于楼宇之间，针对大家关心的阶梯水价、线上缴费流程等问题进行细致解答；志愿者更是手把手指导，现场演示微信小程序绑定户号、查询用水量、在线缴费等操作步骤，直到大家能轻松掌握。
活动当天，共解答居民政策咨询30余人次，发放宣传资料160余份，清理泵房2个，为居民提供了便捷实用的供水服务，增进了对供水政策的了解，真切感受到了供水服务的温度。
民生所盼，供水所向。老旧小区管网焕新、重点项目用水护航、急难诉求快速响应、志愿服务温情延伸……尚泉供水始终坚守“服务不止于供水”的初心，以“预判式守护、沉浸式保障”接住每一份期待，让管道里流淌的不只是安全水，更是懂需求、有温度的牵挂。（通讯员安柔李昭沅刘天悦）
